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退換貨政策與消費者權益

最後更新：2026-03-23

1. 適用範圍

本政策適用於在 CT Yeh 公路車基地（以下簡稱「本站」）購買之所有軟體產品授權（如 CycleDash）。

2. 商品性質說明

本站銷售之商品為數位軟體授權，屬於以數位方式提供之非實體商品。購買時，消費者已明確知悉商品性質，並同意於付款完成後立即提供授權金鑰與使用權限。

消費者於購買流程中勾選同意本條款，即視為已充分瞭解上述數位商品之特性，並同意排除七日鑑賞期之適用。

3. 退款政策

3.1 可申請退款之情形

僅限以下情形得申請退款，且須經本站審核確認：

  • 付款後未收到授權金鑰：若付款完成超過 24 小時仍未收到授權金鑰（請先確認垃圾郵件匣），可申請全額退款。
  • 重複付款：因系統問題導致同一筆訂單重複扣款，可申請重複部分的全額退款。
  • 軟體重大瑕疵：若軟體存在重大技術問題導致完全無法使用，經本站技術團隊確認確屬軟體本身瑕疵（非使用者環境因素），可申請全額退款。

3.2 不適用退款之情形

  • 授權金鑰已成功啟用後，因個人主觀因素（如不想使用、功能不符個人預期、購買錯誤方案等）申請退款。
  • 因使用者自身設備規格不足、網路環境或作業系統版本不相容所致之問題。
  • 使用者未於購買前確認軟體系統需求而導致無法使用。
  • 授權期間已屆滿的授權。
  • 因違反服務條款而被停用或終止的授權。
  • 使用者自行洩漏授權金鑰導致之損失。

4. 退款申請流程

  1. 聯繫客服：透過 Email (s10322_1212@hotmail.com) 或 Facebook 粉絲專頁 提出退款申請。
  2. 提供資訊：請提供您的註冊 Email、訂單編號、付款方式、付款日期及退款原因，並附上相關佐證（如錯誤截圖）。
  3. 審核處理：本站將於收到完整資料後 5 個工作天內審核並回覆結果。本站保留退款申請之最終審核決定權。
  4. 退款入帳：審核通過後，退款將依原付款方式退回。信用卡退款約需 7-14 個工作天，ATM 退款約需 5-7 個工作天，實際入帳時間依各金融機構作業流程而定。

退款申請應於付款完成後 7 日內提出，逾期恕不受理。

5. 換貨說明

數位軟體授權為非實體商品，不適用換貨。若需變更授權方案（如升級至更高階方案），請聯繫客服，本站將視情況協助處理，差額依當時售價計算。

6. 消費者權益保障

  • 交易安全：本站採用藍新金流（NewebPay）及 PayPal 等經主管機關核准之第三方支付平台處理付款，本站不直接接觸或儲存您的信用卡資訊，交易過程均以 SSL 加密保護。
  • 個人資料保護：您的個人資料依據本站 隱私權政策 處理，受中華民國《個人資料保護法》保護。
  • 交易紀錄：所有交易紀錄均可於本站「我的授權」頁面查閱，付款完成後亦會發送通知信至您的註冊信箱，請妥善保存作為交易憑證。
  • 客服支援：如有任何問題，可透過 Email 或 Facebook 聯繫，本站將於 2 個工作天內回覆。

7. 爭議處理

如對交易有任何爭議，請先聯繫本站客服協調處理。若無法達成共識，雙方同意依中華民國法律處理，並以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院。消費者亦得依《消費者保護法》向各縣市政府消費者服務中心申訴。

8. 聯繫方式

退款申請與消費者權益相關問題，請聯繫：